Греф изложил пять тезисов о будущем платформенной экономики. Первый касается интерфейсов, с помощью которых сервисы сегодня удерживают внимание пользователей. Ленты, витрины и поиск потеряют прежнее значение, поскольку ИИ-помощники смогут выбирать предложения за секунды, не просматривая экран так, как это делает человек.

По прогнозу главы Сбербанка, преимущество получат платформы, чьи интерфейсы лучше приспособлены для взаимодействия с машинами, а не для борьбы за внимание людей.

Второй тезис описывает изменение роли банков. Вместо отдельных приложений банковские услуги будут встроены в другие сервисы и доступны непосредственно тогда, когда клиент принимает решение. Кредитные организации, как считает Греф, станут частью сделок, которые совершают агенты.

Третьим фактором он назвал способность ИИ-помощников взаимодействовать с разными системами. По его оценке, зависимость аудитории от интерфейса обеспечивает платформам сетевой эффект, но агенты смогут напрямую работать сразу с десятками маркетплейсов. Это подорвет монопольное положение площадок.

Четвертый тезис касается заработка платформ. Греф спрогнозировал отказ от посредничества с комиссиями в размере 15–25%, которые взимают с продавцов или таксистов, в пользу оплаты достигнутого результата. По его мнению, ценность сервиса будут определять точность, доверие, профессионализм и способность быстро решать задачи человека, а влияние перейдет от площадок к потребителям.

Наконец, неожиданным соперником маркетплейсов Греф назвал личных ИИ-помощников пользователей. Он ожидает, что такой агент появится у каждого человека и будет учитывать его вкусы, прошлые действия, цели и бюджет. Помощник сможет как советовать покупки, так и самостоятельно заключать сделки от имени клиента.

Источник: ТАСС