Юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин отметил, что суд рассматривает публикацию полностью и отличает оценочное мнение от утверждений, которые можно проверить. Например, слова о грубом обслуживании выражают личное впечатление, а обвинение компании в краже денег придется подтверждать.

Если недостоверные сведения вредят чести человека или деловой репутации организации, суд может потребовать удалить отзыв и опубликовать опровержение. С автора также могут взыскать подтвержденные убытки, а гражданин вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Оскорблением считается унижение в неприличной форме или форме, нарушающей общепринятые нормы. За публичное оскорбление в интернете гражданину грозит штраф от пяти до десяти тысяч рублей. Уголовная ответственность за клевету возможна, если человек сознательно распространил ложное обвинение.

Арифулин добавил, что даже правдивый отзыв не должен раскрывать сведения о здоровье, семье, адресе и другие личные данные. Он посоветовал описывать конкретный опыт, указывать даты, суммы и условия договора, а также сохранять чеки и переписку. По его словам, формулировка о заплаченных 20 тысячах рублей, истекшем сроке и невыполненной работе безопаснее обвинения в мошенничестве.