Компания «Горкоммунхоз», оператор маршрута, оперативно отреагировала на обращение пассажира. В ходе проверки интервалов движения транспорта по 13-му маршруту выяснилось, что в указанное время автобус задержался по техническим причинам, что привело к увеличению интервала до 20 минут. Представители перевозчика принесли извинения за доставленные неудобства. Также в «Горкоммунхозе» попросили челябинцев обращать внимание на детали: при существенном расхождении между временем, указанным на табличке, и фактическим прибытием транспорта, следует как можно скорее сообщать об этом. Для оперативного разбирательства в ситуации требуется следующая информация: фотография, подтверждающая несовпадение, точные дата и время, когда было замечено нарушение, а также название остановки.