Пассажиры обязаны оплачивать проезд кондуктору или водителю при выходе через переднюю дверь, используя терминалы бескондукторной оплаты, наличные средства, QR-коды через систему быстрых платежей, а также приобретать билеты или проездные документы длительного пользования. Дополнительно требуется оплачивать провоз ручной клади, если сумма ее длины, ширины и высоты превышает 120 сантиметров, за исключением детских санок, детской коляски и одной пары лыж в чехле.

При выходе необходимо предъявлять для проверки приобретенный билет лицам, осуществляющим контроль, или подтверждать факт оплаты проезда. Билет, чек или квитанцию следует сохранять до конца поездки. При проезде нужно иметь документы, подтверждающие право пассажира на льготный проезд.

Пассажиры должны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и бережно относиться к подвижному составу. Входить в салон и выходить из него разрешается только на остановочных пунктах после полной остановки транспортного средства. Вход в салон возможен после полной высадки пассажиров, а выход осуществляется через переднюю дверь. По прибытии на конечную остановку необходимо освободить салон транспортного средства.

Требуется уступать места инвалидам, пожилым людям, беременным женщинам и пассажирам с детьми. При входе в салон нужно снимать заплечные сумки и перевозить их в руках. Следует готовиться к выходу заранее, соблюдать очередность при входе и выходе, не препятствовать движению других пассажиров и держаться за поручни во время движения.

Пассажиры имеют право бесплатно перевозить с собой детей не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения. Также разрешается бесплатно провозить одну ручную кладь, если сумма ее длины, ширины и высоты не превышает 120 сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску, собаку-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, а также животных и птиц в клетках с глухим дном.

В случае прекращения поездки из-за неисправности транспорта, аварии или других причин пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве. Пересадка пассажиров организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.