Койтов поддержал ужесточение правил возврата интернет-покупок. Он привел результаты опроса: с трудностями при приеме товаров обратно регулярно сталкивается 51% продавцов. Вернуть в продажу косметику, биологически активные добавки и ряд других товаров особенно трудно.

По оценке Койтова, нынешняя модель освобождает маркетплейс от ответственности: юридические отношения связывают лишь продавца с покупателем. Он также заявил, что понимает жалобы продавцов на очередное повышение комиссий одной из площадок в конце августа и требования вернуть заемные деньги.

Плату за возврат Койтов назвал механизмом, способным решить все проблемы. По его словам, закон о защите прав потребителей допускает такую норму уже 20 лет, однако на практике ее не применяют. Когда один маркетплейс прежде пытался ввести подобное правило, покупатели стали уходить к конкуренту.

Койтов считает, что платформы нужно обязать устанавливать правила, необходимые продавцам для работы. В законопроекте Минэкономразвития, который ужесточает возврат товаров с маркетплейсов, он увидел немало полезных для продавцов инструментов. Среди них — запрет снижать назначенную продавцом цену при установлении нижней ценовой границы.

Проект предусматривает, что некоторые категории онлайн-покупок нельзя будет вернуть. Кроме того, покупатели лишатся возможности отменить предоплаченный заказ до получения и должны будут оплачивать расходы на доставку.

Несколько потребительских организаций уже выступили против документа. Их представители считают, что он сужает права клиентов маркетплейсов относительно действующих условий. Продавцы и представители площадок, напротив, полагают, что для отдельных категорий товаров такие ограничения оправданны.

Источник: Газета.Ru