Брифинг посвятили сочетанию алгоритмов и эмпатии в клиентском опыте в 2026 году. В дискуссии участвовали Андрей Мартынов, руководитель направления исследования клиентского опыта Ак Барс Банка, и Наталья Бедретдинова, вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями Газпромбанка.

Среди тем были соотношение технологических решений и участия человека, перемены в задачах сотрудников и подходы к оценке результатов. Спикеры также рассмотрели, какое влияние искусственный интеллект оказывает на бизнес и его клиентов.

Источник: ТАСС