По словам специалиста, деятельность отделения направлена на оказание социальных услуг одиноким и одиноко проживающим гражданам пожилого возраста, достигшим возраста, дающего право на страховую пенсию по старости, а также инвалидам. Одним из ключевых документов является индивидуальная программа предоставления социальных услуг.

Основанием для оказания помощи на дому служит решение управления социальной защиты министерства труда, занятости и социальной защиты в Набережных Челнах, которое признает гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, включая услуги по уходу.

Это может происходить в случае полной или частичной утраты способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться и удовлетворять основные жизненные потребности в результате заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности. Социальный работник может помочь с бытовыми вопросами, гигиеной, питанием и другими повседневными нуждами, обеспечивая поддержку тем, кто испытывает трудности в самостоятельном ведении домашнего хозяйства.