Межрайонная жилищная инспекция города оштрафовала УК Набережных Челнов на сумму более четырех миллионов рублей в прошлом году. Все штрафы были своевременно оплачены управляющими компаниями в соответствии с КоАП России.

В Набережных Челнах, как и в целом в Татарстане, случаев лишения УК лицензий не было, однако такие планы у жилищной инспекции республики есть. Представители инспекции отмечают, что не считают необходимым применять крайние меры, если нарушения устраняются в установленные сроки. В других муниципалитетах, где УК игнорируют предписания инспекции, все же применяются дисциплинарные меры.

Если жителей не устраивает работа УК, они могут создать товарищество собственников жилья (ТСЖ). Жилищный кодекс предлагает три способа управления: непосредственное управление собственниками квартир, ТСЖ, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, либо УК. Для смены управляющей компании требуется собрать доказательства невыполнения ею обязательств — копии жалоб в прокуратуру, Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Однако стоит помнить, что если жители решат создать ТСЖ, то они сами должны решать свои проблемы, например, менять сломанный смеситель в квартире или ремонтировать общее имущество, определять сумму взносов и нанимать подрядчика.

Дымоход и вентканал — это два типа инженерных каналов с разными функциями, конструкциями и требованиями к обслуживанию. Дымоходы находятся в составе общего имущества дома, обычно в специальных технических шахтах, которые проходят через все этажи и заканчиваются на крыше. Они соединяют котельные, печные помещения и другие источники сгорания с наружным воздухом. Вентканалы также относятся к общему имуществу, но располагаются в вентиляционных шахтах, в стенах, перекрытиях, подвалах, чердаках и иногда в коридорах. Их цель — обеспечить циркуляцию воздуха по всему зданию, а не отвод продуктов сгорания. Проверка, очистка, ремонт дымоходов и вентканалов должны выполняться по правилам пользования газом, указанным в постановлении правительства России №410 от 14 мая 2013 года. Проверка должна проводиться не реже трех раз в год: август-сентябрь, декабрь-февраль, апрель-июнь.

Если в многоквартирном доме жильца подтопил сосед, сначала нужно обратиться в управляющую компанию, товарищество или кооператив для составления акта осмотра. В нем указываются дата и время осмотра, должность лица, проводившего его, описание причиненного ущерба. При необходимости прикладываются фотографии или схемы повреждений. Важно указать вывод о том, что ущерб возник в результате подтопления с указанием на источник, например, протечка канализационного стояка, обслуживаемого соседом, или произошел порыв трубопровода общедомовой системы. Это делается, чтобы установить зону ответственности. Ставится подпись проверяющего, при необходимости и представителя собственника. Или же стоит обратиться к независимому эксперту.

Много жалоб поступает на то, что в подъездах не проводится уборка. По закону сухая уборка проводится ежедневно, влажная — два раза в месяц, если договором управления не установлены другие сроки. Напомним, что между собственниками и управляющей компанией заключается договор управления. В документе указываются все условия. Рекомендуется челнинцам изучить свой договор.

Зимой немало вопросов по уборке дворов от снега, какие здесь сроки? По постановлению Госстроя России №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» сначала необходимо убирать, а в случае гололеда посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, затем дворовые территории. При ручной уборке снег чистится полностью под скребок — до асфальта или брусчатки. При грунтовом покрытии слой снега оставляют, со временем он уплотняется. Такой способ называется «под движок». Важно — срок очистки зависит от класса придворовой территории (Приложение А Национального стандарта РФ ГОСТ Р 56195-2014). Так, работы по укладке снега в валы и кучи должны быть закончены на тротуарах I класса (при движении до 50 человек в час) и II классов (до 100 человек) не позднее шести часов с момента окончания снегопада. На остальных территориях, в том числе III класс (более 100 человек), не позднее 12 часов. Первая уборка снега и посыпка противогололедными реагентами и чистым песком проводится до семи часов утра или в иное время, если оно установлено органами местного самоуправления. Очистка выпадающего снега начинается при достижении высоты снежного покрова более двух сантиметров. Если высота менее двух сантиметров, то сразу после окончания снегопада. При непрекращающемся в течение суток снегопаде должно быть выполнено не менее двух циклов — это уборка снега, посыпка противогололедными средствами (подметание).

Снег складируется на газонах, не опасно ли это? Для сохранения зеленых насаждений не разрешается складировать снег с тротуаров и пешеходных дорожек, смешанный с песком и солью, на газоны, зеленые полосы, палисадники и другие участки с кустарниками, деревьями.

Нередко по качеству воды жители пишут в жилищную инспекцию. Жалобы на цвет и запах следует направлять в управление Роспотребнадзора, потому что там есть необходимые лаборатории и оборудование. Нам такие обращения поступают, мы их перенаправляем. Если температура горячей воды не соответствует нормативу, рассматривают наши инспекторы. Но к нам нужно обращаться, когда бездействует УК.

В морозы в доме на одном из этажей во всех квартирах отключили отопление — что делать жителям? По постановлению правительства России от 06.05.2011 №354 допустимая продолжительность перерыва отопления должна быть: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца, единовременно — не более 16 часов при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов до нормативной — +18–20 градусов, не более восьми часов, если в квартире от +10 до +12 градусов, не более четырех часов, когда в жилье от +8 до +10 градусов. Чем ниже температура воздуха в квартире, тем короче перерыв. Когда эти показатели нарушены, то после отключения за каждый час размер платы за отопление должен быть снижен на 0,15 процента. За перерасчетом нужно обращаться в УК.

В 2025 году челнинцам вернули на услуги ненадлежащего качества 586,6 тысяч рублей — не наличными, а снизили размер оплаты в следующем месяце.

Еще одна часто встречающаяся жалоба по тому, что из крана вместо горячей воды идет еле теплая. Бывает наоборот. Температура горячей воды из крана в квартире должна быть не менее 60 градусов. Если идет теплая вода, то необходимо пригласить УК, составить акт, требовать снижения платы за коммунальный ресурс ненадлежащего качества.

Когда вместо холодной воды идет горячая и наоборот, тогда нужно проверить, как подключено оборудование. Основными причинами подмеса могут быть: ошибка при подключении стиральной, посудомоечной машины к холодному и горячему водоснабжению, также бойлера (неверная его эксплуатация), неисправность смесителя, где вода может смешиваться. К слову, все это может быть в вашей квартире или у соседа, а эффект подмеса будет заметен по всему стояку. Причины поможет установить управляющая компания.