По словам госслужащей, законодательство обязывает продавца реализовывать товар по цене, указанной на ценнике. Тем не менее, зачастую покупатели сталкиваются с тем, что продавцы игнорируют эти требования. В случае столкновения с недостоверной информацией о цене товара потребители могут направить свое обращение в управление Роспотребнадзора.

Булатова пояснила, что со своей стороны они предъявляют требования профилактического характера об устранении нарушений, которые были обозначены их потребителем в обращении.

Потребители могут прийти с жалобой лично в управление Роспотребнадзора, сообщить о проблеме с помощью формы интернет-обращения на официальном сайте ведомства, а также направить жалобу по почте, приложив все необходимые доказательства.

Заместитель также конкретизировала, что по телефону запросы не обрабатываются. Она уточнила, что у них государственный орган исполнительной власти, который рассматривает обращение в соответствии с 59-м федеральным законом о порядке обращения граждан.

Важным моментом при подаче жалобы является наличие доказательств. Эксперт посоветовала, что если есть доказательства, подтверждающие ваши доводы, то в безусловном порядке вы можете их приложить. Обращение можно дополнить фотографиями, закрепив их одним файлом в формате Word, чтобы предоставить полную доказательную базу. В случае возникновения технических сложностей с загрузкой доказательной базы потребители могут указать это в своем обращении. Роспотребнадзор, при необходимости, свяжется с заявителем и запросит необходимые документы по электронной почте.

Булатова резюмировала, что те потребители, которые столкнулись с недостоверным информированием по реализуемой продукции, могут направить им обращение, но в первую очередь, естественно, обратиться к продавцу с требованием о реализации им продукции по той цене, которая была заявлена на ценнике.